消费者吴先生在海口新华北路群豪服装专卖店购买衣服，没过多久就发现衣领处出现质量问题，便找到商家要求退换，但遭拒。2月17日上午，吴先生向本报反映情况，记者随同前去时，商家方同意为吴先生更换存在问题的衣服，并称前一天之所以不肯更换衣服，是工商人员让消费者将衣服拿走所致。
17日上午，吴先生向本报反映情况称，1月6日他在群豪服装专卖店花329元买了一件衣服，拿回去穿过一次还没有洗，就发现衣领起了毛疵。
2月5日，吴先生单位放假后才有时间找到商店要求处理。商店让他春节后再将衣服拿过去。2月15日下午，吴先生再次将衣服拿去店里，店员将衣服留下，说需要拿回公司处理。
16日吴先生去取衣服时，店员将原先那件衣领处存在问题的衣服还给他。吴先生发现对方只是将衣领处起毛处用剪刀剪过，并没有更换衣服，遂不同意，并拨打12315电话投诉。
工商执法人员到场了解情况后，由于商店已将起毛的衣领剪掉，难以取证，便当场进行调解。但店方坚持不同意为吴先生更换衣服，工商人员调解无果只好离开。
17日上午，记者随同吴先生到群豪服装专卖店时，店方表示同意为吴先生更换同样价钱的服装，并称吴先生将领部起毛的衣服退回后，他们送到公司经过了刮毛处理后重新拿回，16日商店之所以不愿意为吴先生更换衣服，是因为工商执法人员让吴先生将衣服拿走的，并不是商店不同意换。(记者 云川) |
